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提升竞争力 服务营销成为空气能公司的利刃

&苍产蝉辫;　　俗话说：“行业市场潜力有多大，市场竞争力就有多大，”空气能行业以其安全舒适、节能高效等优势深得消费者的喜爱，市场潜力非同一般。但历经了十多年的发展，行业发展开始趋向成熟，其竞争也进入了白热化阶段，对于这一时期，如何提高空气能公司的服务质量及营销创新工作成为了众厂家、经销商们致力探讨的话题。








　　正所谓服务没有止境，营销应以服务作为先导，以服务促进销售。由此可见，随着服务营销理念的层出不穷，也逐渐被各空气能厂商所采纳，纷纷进行营销服务系统升级。随着经济发展及居民收入的提高，市场营销的概念与现实正发生着重要而深刻的变化，总体可以归结为两点：一是顾客在商品消费中不仅仅关注产物本身，已经越来越重视对消费过程中所带来的心理享受，简单来说，就是消费者对服务的内容及质量的重视程度越来越高；二是随着服务业务地位的提高和内容的拓展，服务营销的优势逐步显现出来。如何灵活运用此营销法则，也成为众品牌脱颖而出的一把利器。


传统服务难以满足消费者的需求


　　当前，由于部分同业的短期获利行为和经销商队伍的短期谋利策略，缺乏个性化服务已经成为阻碍他们长足发展的绊脚石。若想改变此困局，唯有求其变方能抢占大份额的热水市场。何谓服务？厂商首先要吃透服务的定义。其实服务就是意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。传统的服务往往把电话回访、上门回访列为首要工作，但是许多空气能公司推行服务之后就鲜少进行跟踪或落实到位，没有把服务的流程走完，难以满足消费者日益严苛的服务需求。


优质服务就是创造顾客需求


　　就目前来看，众多空气能品牌开始意识到服务营销的重要性，基本上都从提高顾客满意度方面下功夫，其广度有了，但深度还有待进一步挖掘。究其原因是因为部分空气能还停留在原有方式上大做文章，缺乏服务营销创新意识及核心竞争力，导致其效果难以直击消费者的深度需求。随着空气能公司竞争的逐渐加剧，公司应该多换位思考，从消费者情感驱动上下功夫，有针对性地抓住他们内心深处的需求，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力，为他们创造新的服务需求。


　　随着市场竞争的日趋激烈，传统的营销手段已经不适应公司和消费者的需求，为了能在空气能蓝海中走出自己的一片天地，尽可能的与竞争对手区分开来，公司应该关注营销方式、方法、手段的改善及创新。换句话说，空气能公司能为消费者提供什么服务也就决定了他们发展的广度。在此种情况下，如何做好服务营销就成为了空气能公司提升竞争力的利刃。